家居電商的物流配送成難題

體積大、重量大，大件家居商品下單後的物流配送成爲難題，一直飽受诟病。很多人認爲售後的物流配送問題大多出現在家居電商身上，其實這個問題在實體店中同樣存在。

雖然在實體店中不少店家提供送貨的服務，但額外的運貨費用價格不菲，不少店家更是隻送到樓下，需要消費者自取，如果需要真正送貨到家，則需要再額外增加費用。附加的配送費用讓不少買家的購物熱情直線下降。而在家居電商行業，售後的這個物流短闆則顯得更爲突出。

網上交易下單始終是一種虛拟交易，物流配送往往成爲消費者重視的關鍵點。不包郵費、物流慢、不送貨上門需自取，是大多消費者抱怨的吐槽點。因爲物流配送這一問題而流失的訂單數不甚數，也讓不少的消費者對于網上下單大型家具望而卻步。

售後服務的不完善，是配送問題一直得不到解決的關鍵。投入成本大，管理難，廠家不願做，經銷商不認真做，而現有的物流公司，大多是到貨後讓客戶自取。原本消費者選擇網上購物看中的就是互聯網的實惠便捷，這麽一折騰，消費者精疲力盡，還不如到實體店去直接購買來得爽快。

配送難的另一個問題是專業技術人員少。大件家具購買後大多需要重新安裝成件，這就對配送貨物的人員提出了技術上的要求，這使得售後的配送更是難上加難。

如何解決家居售後配送的“一公裏”難題?

現在消費者更注重的是購物本身的用戶體驗，好的用戶體驗不僅可以爲品牌積累好口碑，還可能得到可持續發展的後續動力。如何解決家居售後配送的“一公裏”難題，成爲制勝的關鍵點。

首先，廠家的服務體系要完善。精準自身的品牌定位，服務是品牌推廣的不二法門，建立一個完善的配送服務體系，組建一支專業技術過硬的安裝服務團隊，送貨上門，安裝重組，完成售後配送的一條龍服務。但建立這一服務體系需要廠家在原本的成本上再次增加資金投入，同時管理的難度也大幅增加，這也是廠家遲遲不願有所行動的重點原因所在。但想要進一步赢得市場，賺取好口碑，在“最後一公裏”難題上，廠家必須要有所行動，有所突破。

其次，經銷商要給力。家居電商的迅猛發展在一定程度上沖擊了傳統的經銷商，不少人認爲，經銷商轉型服務商會是解決“最後一公裏”難題的重要突破點。這要求傳統經銷商要颠覆以往的經營模式，探索新型的業務發展模式。

最後，需求催生第三方服務商的興起。市場需求總會催生新的解決方式，不少人嗅到商機，第三方服務商應運而生。标榜讓家居服務更簡單的一站式家居配送安裝網紛紛現身。他們在所處區域市場内承接短途物流、配送上門、現場安裝等業務，爲家居電商解決“最後一公裏”難題指明了一個方向，同時也讓想要實施轉型的傳統經銷商看到了一個可行的操作模式。

随機應變，根據市場需求不斷推陳出新是企業保持穩步增長的關鍵制勝點。優質的售後服務是留住消費者最好利器，面對家居配送的“最後一公裏”難題，企業不應該視而不見聽而不聞，主動去面對問題、解決問題才是正确的做法。